岗位职责：
1、负责解答网站用户的在线或电话咨询，并对企业财务有需求的客户进行营销，满足客户需求；
2、为客户提供从注册、实名认证、资料上传、财务咨询等全流程的在线服务；
3、接听客户的咨询电话或在线回答客户咨询，指导用户操作，并通过电话、网络等途径回复处理客户问题；
4、定期总结反馈客户问题，提出方案；
5、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理，并跟踪进展直至解决；
6、上级临时交代的其他事项。
岗位要求：
1、大专以上学历，普通话流利，有服务意识，良好的沟通能力，协调能力和团队合作意识；
2、有良好的学习能力，工作耐心细致；
3、有银行或者保险、投资公司从事电话客服或营销工作者优先考虑；
4、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
5、办公室软件运用熟练。